Phase 2 — Pengalaman Pelanggan

flowchart TD A["Pelanggan sudah login"] --> B["Masuk ke Dashboard Akun"] B --> C["Lihat ringkasan: Reservasi Mendatang"] C --> D{Apakah ada reservasi aktif?} D -->|Ada| E["Tampilkan 1 reservasi terdekat: tanggal, cabang, paket, status"] D -->|Belum ada| F["Tampilkan ajakan: 'Belum ada reservasi — Reservasi Sekarang'"] E --> G["Lihat Kendaraan Saya — maks 3"] F --> G G --> H["Tombol Aksi Cepat: Reservasi Baru, Kendaraan, Riwayat"] H --> I["Klik menu samping untuk akses fitur lain"] I --> J["Dashboard Akun"] style J fill:#16a34a,color:#fff style A fill:#7c3aed,color:#fff

flowchart TD A["Buka menu Kendaraan Saya"] --> B["Lihat daftar kendaraan — kartu"] B --> C{Pilih tindakan} C -->|Tambah| D["Klik Tambah Kendaraan"] C -->|Edit| E["Klik ikon Edit di kartu"] C -->|Hapus| F["Klik ikon Hapus di kartu"] D --> G["Isi form: plat, merk, model, tahun, CC, VIN, warna"] G --> H["Klik Simpan"] H --> I["Kendaraan baru tersimpan"] E --> J["Ubah data yang perlu diperbarui"] J --> H F --> K{Terkait reservasi aktif?} K -->|Ya| L["Tidak bisa dihapus — kendaraan sedang digunakan"] K -->|Tidak| M["Konfirmasi: Yakin hapus kendaraan ini?"] M --> N["Kendaraan dihapus"] style I fill:#16a34a,color:#fff style N fill:#16a34a,color:#fff style L fill:#dc2626,color:#fff

flowchart TD A["Buka menu Riwayat Reservasi"] --> B["Lihat daftar semua reservasi"] B --> C{Gunakan filter?} C -->|Filter Status| D["Pilih: Semua / Dikonfirmasi / Dikerjakan / Selesai / Dibatalkan"] C -->|Filter Tanggal| E["Pilih rentang tanggal"] C -->|Tidak| F["Lihat semua, urutan terbaru"] D --> G["Tabel terfilter"] E --> G F --> G G --> H["Klik salah satu reservasi"] H --> I["Lihat Detail Lengkap: status, cabang, paket, kendaraan, mekanik, catatan"] I --> J{Tindakan dari detail} J -->|Batalkan| K["Buka halaman pembatalan"] J -->|Ubah Jadwal| L["Buka halaman ubah jadwal"] J -->|Kembali| G style I fill:#1d4ed8,color:#fff

flowchart TD A["Buka Riwayat > Klik reservasi"] --> B["Halaman Detail Reservasi"] B --> C{Pilih tindakan} C -->|Batalkan| D["Tulis alasan — opsional"] C -->|Ubah Jadwal| E["Pilih sesi baru dari kalender"] C -->|Kembali| A D --> F["Klik Konfirmasi Pembatalan"] F --> G["Reservasi dibatalkan — slot dikembalikan"] E --> H["Bandingkan jadwal Lama vs Baru"] H --> I["Klik Konfirmasi Perubahan"] I --> J["Jadwal diperbarui — slot lama dikembalikan"] G --> K["Email notifikasi otomatis"] J --> K style G fill:#dc2626,color:#fff style J fill:#16a34a,color:#fff

flowchart TD A["Pelanggan mulai isi form reservasi"] --> B{Apelanggan sudah login?} B -->|Sudah login| C["Otomatis tampilkan pilihan kendaraan dari akun"] B -->|Belum login| D["Pelanggan mengisi nomor HP"] C --> E["Pelanggan pilih kendaraan dari daftar"] D --> F["Sistem mencari di database: nomor HP dikenal?"] F -->|Dikenal| G["Otomatis isi nama, email, alamat"] F -->|Belum dikenal| H["Pelanggan isi data diri seperti biasa"] E --> I["Data kendaraan otomatis terisi lengkap"] G --> J["Notifikasi: Data diisi dari riwayat Anda"] I --> K["Form siap — 70% lebih cepat"] J --> K H --> K style K fill:#16a34a,color:#fff style J fill:#7c3aed,color:#fff

flowchart TD A["CSO buka menu Reservasi Baru"] --> B["Langkah 1: Cari atau Buat Pelanggan"] B --> C{Pelanggan dikenal?} C -->|Ya| D["Klik dari hasil pencarian — data otomatis terisi"] C -->|Tidak| E["Isi form data pelanggan baru: nama, HP"] D --> F["Langkah 2: Pilih Kendaraan"] E --> F F --> G{Kendaraan dikenal?} G -->|Ya| H["Pilih kendaraan dari daftar yang sudah ada"] G -->|Tidak| I["Isi form kendaraan baru: plat, merk, model, tahun"] H --> J["Langkah 3: Pilih Cabang, Paket, Jadwal"] I --> J J --> K["Langkah 4: Detail Pekerjaan"] K --> L["Langkah 5: Ringkasan dan Konfirmasi"] L --> M["Klik Simpan Reservasi"] M --> N["Reservasi tersimpan — pilihan langsung assign mekanik"] style N fill:#16a34a,color:#fff style M fill:#7c3aed,color:#fff